Préambule :
Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez nous ! Juste un petit rappel : si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai généreux de 48h pour l'annuler sans frais.
Si vous décidez d'annuler dans ce délai, soyez assuré que nous serons plus qu'heureux de traiter un remboursement complet dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Votre satisfaction est notre priorité absolue !
1/ Article endommagé/incorrect :
Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport
par le transporteur, veuillez nous contacter. Dans ces cas, nous nous chargerons de
rembourser ou de réexpédier nos articles. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous, PORTEA couvre tous les frais.
Cependant, nous aurons besoin d'une photo/vidéo de l'article
endommagé pour traiter une réexpédition ou un remboursement.
Si vous souhaitez nous renvoyer les produits, nous vous fournirons la démarche à suivre et l'expédition sera à notre charge
2/ Retours :
Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous proposons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Petit rappel, pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état
d'origine, classés comme "neufs" - c'est-à-dire qu'ils doivent être non ouverts et encore dans leur emballage d'origine, sans aucun signe d'utilisation antérieure -.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat !
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'envoi.
Veuillez nous contacter concernant les retours/annulations via contact@porteaparis.com.
Nous sommes disponibles du
lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Cette politique de retour s'applique à ces pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg
3/ Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour retourner votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@porteaparis.com. Le délai de retour est de 10 jours à compter de la date de livraison de l'envoi.
L'article doit être dans un état neuf. Si l'article n'est pas dans un état neuf, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.
4/ Qui prend en charge les frais de retour ?
Si l'article arrive endommagé, PORTEA prendra en charge les frais de retour.
Si le client change d'avis dans les 5 jours suivant la livraison de l'envoi, le client prendra en charge les frais de retour de la marchandise.
5/ Responsabilité des Problèmes Logistiques:
Chez PORTEA nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes. Cependant, une fois les colis confiés aux sociétés de livraison, leur transport et gestion logistique relèvent de leur responsabilité.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs. En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société de livraison concernée. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.
6/ Garantie de remboursement :
PORTEA offre une garantie de remboursement de 30 jours.
Cependant, cette garantie ne s'applique PAS si :
- Les clients ne sont pas satisfaits du produit de couleur commandé.
- Les clients endommagent leurs articles après utilisation.
- Les clients refusent la livraison des transporteurs.
- Les problèmes liés à un retard, une perte ou un dommage causés par la société de transport.
Pour plus de questions/demandes concernant notre politique de retour et de
remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@porteaparis.com.
Marine D.
Super sac, je déteste que mon sac sente la nourriture quand je prends mon déjeuner avec moi au travail, et là pour le coup on ne sent rien, et mon repas reste bien conservé. Très satisfaite. Ce produit dépasse vraiment mes attentes, la qualité est au rendez-vous et le design est parfait pour mes besoins quotidiens.
Elodie H.
Les compartiments sont spacieux, exactement ce qu'il faut pour ranger toutes mes affaires de cours ! Je l'utilise également pour les sorties parc quand je fais du baby-sitting et vraiment c'est devenu un indispensable.
Camille S.
En tant que maman et infirmière j'arrive enfin à rassembler toutes mes affaires dans un seul sac et ça me soulage énormément surtout pour les soirées chargées que je peux avoir par moment. Je peux y mettre mes affaires de rechange, de quoi manger rapidement et de même pour mon fils quand je le dépose à la crèche.
Excellent (+1085 avis)
